Дългото е добре, мъгливото — не
Пет изречения за това как тече работата бият едно изречение с пет функции в него. Дължината не е проблемът; абстракцията е.
УРОЦИ / ДА ПАСНЕ
Как да опишете какво искате
Това е единственото умение, което студиото иска от вас, и то не е техническо. „Направи ми CRM“ дава нещо общо. Две изречения за това как наистина тече работата дават нещо, което пасва.
6 минути
Време за четене
Десет минути мислене
Какво ви трябва
Студиото
Къде става
01 Стъпка по стъпка
Кажете как тече работата, а не какво да се построи
Инстинктът е да опишете софтуера, който си представяте: таблица тук, бутон там, поле за статус. Това е гадаене на решението и подава на студиото вашата догадка вместо вашия проблем.
Опишете работата. Кой какво прави, в какъв ред, къде се къса сега и какво ви се иска да виждате. Софтуерът е частта, в която студиото е добро.
01
Започнете с обема
Тридесет запитвания седмично е различна система от триста. Числата са най-бързият начин да кажете колко сериозно е нещо, а отнемат четири думи.
02
Кажете кой го пипа
Двама отговарят на запитвания, един прави офертите, собственикът вижда всичко. Кой какво прави решава кои екрани съществуват и кой има право на тях.
03
Кажете къде се къса сега
„Губим се, щом веднъж е пусната оферта.“ Това изречение струва цяла страница с искани функции, защото казва на студиото за какво всъщност служи системата.
04
Кажете какво трябва да става, не как
„Никой да не може да запише двама души в един и същи час.“ Не „сложи правило за проверка“. Опишете резултата, а механизмът е работа на студиото.
05
Отговаряйте на въпросите му
То пита само тези, които променят отговора. Всеки прескочен въпрос е предположение, което ще поправяте след две седмици, а поправката струва повече от отговора.
06
Поправяйте със симптоми
Когато нещо не е наред, кажете какво сте видели: „в сумата липсва ДДС“, „напомнянето излезе сутринта, а не вечерта преди това“. Симптомите са точни; указанията как да се оправи обикновено са догадка.
02 С ваши думи
Едно и също искане — зле и добре
Нито едната колона не е техническа. Дясната е просто човек, който описва собствения си бизнес така, както би го обяснил на нов служител в първата му сутрин.
Не ви трябва речникът на софтуера. Нужно е да кажете как наистина тече работата.
КАКВО ПИШЕТЕ И КАКВО СЕ ВРЪЩА
| „Направи ми CRM.“ | Нещо общо, което не пасва на никого |
| „Тридесет запитвания седмично, двама ги отговаряме и се губим, щом излезе оферта.“ | Система, построена около мястото, където се къса |
| „Добави поле за статус.“ | Поле — и въпрос за какво служи |
| „Искам да знам кои оферти мълчат от седмица.“ | Екран, който показва точно тях, без някой да го поддържа |
03 На какво да внимавате
A
B
Включете неудобния случай
Изключението, което всяка седмица оправяте на ръка — капарото, редовният клиент, поръчката през два месеца — обикновено е това, което решава дали системата пасва.
C
Не проектирайте екраните
Ако зададете подредбата, получавате вашата подредба — включително частите, които са били само догадка. Кажете какво трябва да виждате и оставете студиото да го подреди.
04 Накъде оттук
ПРОЧЕТЕТЕ И
Първата ви промяна — кръгът, който това захранва, и в какво се превръща едно изречение.
Да ви го изградим ние — ако предпочитате някой да седне и да извади това от вас.