Имейлът има нужда от подател
Съобщенията, които системата праща, тръгват от потвърден адрес. Ако ги искате от вашия домейн, а не от подразбиращ се, кажете го и очаквайте кратка стъпка по настройка.
УРОЦИ / ДА ПАСНЕ
Напомняния, справки и задачи, които вървят сами
Две от деветте неща, които идват с всяка система, са тези, които хората забравят да поискат: задачи по график и имейли, които системата праща сама. Заедно те превръщат базата данни в нещо, което работи, докато вие спите.
5 минути
Време за четене
Работеща система
Какво ви трябва
Студиото
Къде става
01 Стъпка по стъпка
Работата, която никой не помни да свърши
Повечето от ползата на една бизнес система не е в екраните. В нещата е, които стават, без някой да реши да ги направи — напомнянето вечерта преди, справката в понеделник сутрин, фактурирането в края на месеца.
Те вървят независимо дали някой е влязъл в системата. Никой не трябва да остави компютър включен и никой не трябва да помни.
01
Кажете кога и какво да има вътре
График и съдържание са двете неща, които една задача иска. „Изпращай ми обобщение всеки понеделник в осем“ стига за начало; какво да има в обобщението е следващият въпрос, който ще ви зададат.
02
Кажете до кого отива
До вас, до целия екип или до клиента. Напомняне до клиент и справка до собственика са различни задачи с различен тон и си струва да кажете кое кое е.
03
Изберете часа нарочно
Напомняне в шест вечерта преди това е различна система от такова в осем сутринта в самия ден. Точно този детайл си струва да е верен от първия път, защото от него зависят неявяванията ви.
04
Решете какво става при засечка
Клиент без имейл, поръчка без назначен човек. Кажете какво да става тогава — да се прескочи тихо или да се каже на някого — и неудобните случаи спират да бъдат изненади.
05
Изгледайте първото изпращане
Проверете истинското съобщение на истински телефон, преди да тръгне към двеста клиенти. Текст, който е изглеждал добре в студиото, понякога се чете странно в пощата.
02 С ваши думи
Как звучи един график
Тези неща не се настройват в екран с настройки. Казвате ги и задачата се написва във вашата система по същия начин, по който се написва екран.
Промяната ѝ после е същото изречение, само с друг час в него.
КАКВО ПИШЕТЕ И КАКВО СЕ ВРЪЩА
| „Изпращай ми обобщение всеки понеделник в осем.“ | Задача, която върви и когато никой не е влязъл |
| „Напомняй на клиента в шест вечерта преди часа му.“ | Съобщение за всеки запазен час, изпратено само |
| „На първо число фактурирай всички с активен договор.“ | Месечно пускане, с прикачени фактури |
| „Ако по оферта няма отговор седмица, кажи ми.“ | Проверка всеки ден, която се обажда само когато има какво |
03 На какво да внимавате
A
B
Не автоматизирайте неясно правило
Ако никой във фирмата не може да каже точно кога се напомня на клиент, автоматизацията прави обърканото по-бързо, вместо да го оправи. Първо решете правилото.
C
Работата по график пак не струва нищо
Задачите са част от системата, а ползването на системата не е това, за което са кредитите. Изграждането или промяната на задачата е.
04 Накъде оттук
ПРОЧЕТЕТЕ И
Документи и AI вътре в системата — другите две неща, за които хората не се сещат да поискат.
Кредити и баланс — защо всичко това не струва нищо месец за месец.